Eliminación de Cuenta y Datos Personales
Esta página cumple con el requisito obligatorio de Google Play Store sobre la Eliminación de Cuentas de Usuario y Datos Asociados para la aplicación Papyria (paquete com.papyria.app).
Opción recomendada: Eliminación directa desde la app
Si tienes la aplicación instalada en tu dispositivo móvil, puedes ejecutar la eliminación instantáneamente siguiendo estos pasos:
- Abre la aplicación Papyria en tu teléfono.
- Dirígete a la pestaña Perfil (icono en la barra inferior de navegación).
- Baja hasta la sección Configuración de cuenta.
- Toca la opción Eliminar cuenta.
- Lee la advertencia y presiona Eliminar definitivamente para confirmar.
✅ La sesión se cerrará de inmediato y la base de datos local de tu teléfono será limpiada.
Solicitud de eliminación web (si desinstalaste la app)
Si ya no tienes acceso a la aplicación o no deseas reinstalarla, puedes solicitar la eliminación manual y completa de tu cuenta y todos tus datos enviando un correo a nuestro canal de soporte:
Destinatario: contacto@papyria.app
Asunto: Solicitud de Eliminación de Cuenta - Papyria
Cuerpo del mensaje: Por favor indica la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Papyria (la misma con la que iniciaste sesión con Google o Auth0).
⏱️ Nuestro equipo técnico procesará la baja y purga de tu cuenta en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará una confirmación por correo electrónico.
🗑️ ¿Qué datos se eliminan de nuestros servidores?
Al procesar la eliminación, se borran de manera permanente e irreversible:
- Tu perfil de usuario (nombre, correo electrónico, identificador de Auth0, avatar).
- Todos los libros digitales (EPUB y PDF) que hayas subido a tu cuenta.
- Todos los fragmentos de texto (chunks) y vectores de incrustación (embeddings) procesados para la IA.
- Todas tus notas personales, citas, reflexiones y marcadores.
- Todo el historial de progreso de lectura y estadísticas de uso.
- Historial de consultas e interacciones con el asistente Mindie.
Período de Retención para Planes de Pago:
Si cuentas con una suscripción Pro activa, al solicitar la eliminación se cancela de inmediato la facturación en Stripe. Conforme a las obligaciones fiscales y de prevención de fraudes bancarios, los datos del servidor se programan para purga definitiva tras un período de gracia de 7 días, tras el cual son destruidos automáticamente de forma irrevocable.